Vodenje z vprašanji: coach in vodja

Kaj pravijo raziskave

Alison Wood Brooks in Leslie John s Harvard Business School sta v članku The Surprising Power of Questions (Harvard Business Review, 2018) povzeli vrsto poskusov. Ljudje, ki v pogovoru zastavljajo več vprašanj, še posebej nadaljevalnih, ki se nanašajo na to, kar je sogovornik pravkar povedal, so sogovornikom bolj všeč in izvedo več. Po njunih ugotovitvah večina ljudi sprašuje manj, kot bi bilo koristno, ker se boji, da bo videti nevedna ali vsiljiva.

Edgar Schein, dolgoletni raziskovalec organizacijske kulture, je to držo imenoval humble inquiry, torej ponižno spraševanje: ustvarjanje odnosa z iskrenim zanimanjem za to, česar še ne vemo.

Od ukaza do vprašanja

Vprašanje ni vljudnejši ukaz. Če že poznate rešitev in je ni treba deliti, je bolje reči to naravnost. Vprašanja uporabite, kadar je cilj, da ekipa sama premisli in prevzame odgovornost.

Model GROW

V coachingu je zelo razširjen model GROW, ki ga je v osemdesetih letih razvil Sir John Whitmore s sodelavci. Pogovor vodi skozi štiri korake:

• Goal (cilj): Kaj želite doseči?
• Reality (stanje): Kje ste zdaj in kaj ste že poskusili?
• Options (možnosti): Kaj bi lahko naredili? Kaj še?
• Will (volja): Kaj boste naredili, do kdaj in kdo vas bo podprl?

Mednarodna zveza coachev (ICF) med temeljnimi kompetencami navaja tudi sposobnost zbujanja zavedanja, ki se opira prav na močna vprašanja in tišino.

Varnost kot pogoj

Vprašanja delujejo samo, če ljudje zaupajo, da odgovor ne bo uporabljen proti njim. Amy Edmondson je ta pogoj poimenovala psihološka varnost: prepričanje, da lahko v ekipi govorimo, sprašujemo in priznamo napako brez strahu pred posmehom ali kaznijo. Zato začnite pri sebi: ko vprašate »Kaj sem spregledal?«, ekipi pokažete, da je spraševanje varno.

Tri napake vodij

Prva je vprašanje, ki je prikrita sodba (»Ali ne bi bilo bolje, če ...?«). Druga je vprašanje »zakaj«, ki zveni kot iskanje krivca; boljše je »kaj« in »kako«. Tretja je vprašanje brez poslušanja: če med odgovorom že pripravljate naslednje vprašanje, ste izgubili nit.

Vaja za en teden

V enem tednu vsak sestanek vsaj dvakrat zamenjajte stavek z vprašanjem. Zapišite, kaj se je spremenilo v pogovoru in kdo se je oglasil, ki se običajno ne.